2026年6月1日より、従来のメールアドレスとパスワードによるログイン方法は終了し、メールアドレス宛てにお送りする認証コードによるログイン方法へ変更いたしました。

第三者による不正利用を防ぐための措置となります。これまでご利用いただいていたメールアドレスでのログインが出来ないなど、ご不明な点はお手数ですが お問い合わせフォーム よりご連絡ください。順次回答させていただきます。

2026年6月1日より、従来のメールアドレスとパスワードによるログイン方法は終了し、メールアドレス宛てにお送りする認証コードによるログイン方法へ変更いたしました。

切り替えに際し、ご利用のブラウザにキャッシュが残っていると新ログインページへのリダイレクトが正常に行われず、エラー画面が出る場合がございます。

お手数ではございますが、普段とは別のブラウザ、あるいはブラウザのプライベートモード・シークレットモードなど、キャッシュの影響を受けない方法をお試しください。

[参考]
iPhoneでプライベートブラウズを有効にする／解除する - Apple サポート (日本)

シークレット モードでブラウジングする - Android - Google Chrome ヘルプ

シークレット モードでブラウジングする - パソコン - Google Chrome ヘルプ

Microsoft Edge で InPrivate を使用してブラウジングする | Microsoft Support

ご入力のメールアドレスに記載間違いがないかをご確認のうえ、届かない場合は以下の原因が考えられます。

• モバイルキャリアメールなど、ドメイン指定受信等により受信できない状態になっている
• 迷惑メールなど他のフォルダに振り分けられている
• ご利用のメールサーバーのセキュリティ事由

認証コードが書かれたメールは customer_support@hallmark.com から届きます。受信できるよう設定をご確認ください。可能であれば別のメールアドレスでの認証もご検討ください。お問い合わせフォーム よりお問い合わせいただければ、以前ご利用だったメールアドレスとの統合の処理をさせていただきます。

「Shop」は、世界中で使用されているEコマースプラットフォーム「Shopify」を導入しているストアを横断的に利用できるデジタルショッピングアシスタントアプリです。

「Shopで続行」をクリックすると、「Shop」側で作成したアカウントで、日本ホールマーク公式オンラインストアにもログインができます。

Shopアカウントでできる主なことは以下の通りです。

• 注文の追跡
• Shop Payでのスピーディなチェックアウト
• お気に入り商品の保存
• Shop Cashの獲得・利用

詳しくは、「Shop」ヘルプページをあわせてご確認ください。

すでにお受け取りになられているメールマガジンの末尾にございます「配信停止」よりお客様ご自身にて解除が可能です。

弊社にて配信停止手続きも可能ですので、お問い合わせフォームにて「その他のお問い合わせ」を選択し、必須項目を入力の上、お問い合わせ内容欄に「メールマガジンの配信停止希望」と入力して送信ボタンを押してください。

弊社にてお客様の情報を削除いたしますので、お手数ではございますがお問い合わせフォーム にて「退会希望」を選択し、必須項目を入力の上、送信ボタンを押してください。

構造上の理由により電池交換はできません。ご自分で分解などされますと故障や感電、小さなお子様の誤飲などの恐れがございますのでご注意ください。

ご使用状況やオルゴールカードの種類によって回数が異なります。ボタン電池は連続で使用されると一時的に電力が弱まる場合がございますのでご注意ください。また、鳴らさない場合でも自然放電がございますのでおよそ一年程度となります。

高温多湿な環境での保管は電池の消耗が激しくなり、使用時間や回数は減りますので保管される際はご注意くださいますようお願い申し上げます。

以下の小売店で弊社商品を取り扱っています。

• LOFT（ロフト）
• HANDS（ハンズ）
• AEON（イオン）

※ご注意ください※
上記小売店の他、文房具を取り扱う一部書店でも取り扱いがございます。上記小売店を含めてすべての製品を取り扱っているわけではありません。また売り切れや一時的な品薄の場合もございます。
お手数をおかけしますが、お立ち寄りの前にお客様にてお近くの店舗へお問い合わせをしていただくことをお勧めいたします。

弊社にお問い合わせいただく場合

お問い合わせフォームよりご連絡ください。

• お名前
• お立ち寄りしやすい地域（都道府県、地域、駅名など）
• ご希望の商品名
• 商品品番（アルファベット３桁と数字６桁）
• 価格
• 数量

弊社で確認後、折り返しご連絡致します。ご紹介できるお店がない場合もございますので予めご了承ください。

残念ですが、印刷は推奨しておりません。

万が一プリンターで印刷された場合、プリンター専用紙ではございませんのでプリンターによってはインクがにじんだり、紙がプリンターに詰まって故障の原因となる可能性がございます。その場合、弊社では一切の責任はお受けできませんので予めご了承ください。

軽減税率対象となりますのは「酒類を除く飲食料品」でございますので、弊社の取扱商品には軽減税率対象はございません。

一部 製造を終了している商品がございます。詳しくは以下のお知らせをご覧ください

• カレンダー・ダイアリー 一部商品製造終了のお知らせ（2025年9月）
• カレンダー・ダイアリー 一部商品製造終了のお知らせ（2023年9月）

ご注文の段階では、お届け日及び時間帯指定は承っておりません。
佐川急便につきましては、弊社から置き配を承諾していますので、スマートクラブ上で指定いただくことが可能です。

商品発送の完了メールに追跡番号を記載しています。配達時間や置き配の指定をご希望の場合は、メールに記載の追跡番号を元にご設定をお願いいたします。

参考：
佐川急便 - スマートクラブ（荷物・宅配便の配達完了通知メールサービス）

日本郵便 - eお届け通知（メールでお知らせ）

お荷物の未着、お届けの遅延やお届け先間違い発生等の理由から、メール便での発送には対応しておりません。ご注文の際にご要望欄にその旨、ご入力頂きましても宅配便で発送致しますので予めご了承ください。

理由の如何に関わらず、お客様のご都合でお荷物がお届けできず、返送された場合、（商品発送後、ご注文をキャンセルしたいというご連絡をされた場合でも）発送が完了した時点で下記のご請求は発生しております。

弊社にて確認後、改めて弊社が負担いたしました料金を、ご請求させていただきますので予めご了承下さい。なお、ご注文時に送料が無料であっても商品をご購入いただけておりませんので、発送時送料は発生いたします。

・発送時送料(実費)＋返送時送料(実費)

宛先ご指定の不備や在庫不足の場合、予めご連絡を差し上げたうえでキャンセルをさせていただく場合がございます。

キャンセルメールの前に弊社よりご注文内容の確認メールが届いていないか、今一度ご確認をお願いいたします。

お使いのメールソフトや、ウイルスセキュリティソフトなどの影響で、メールが「迷惑メール」フォルダ、「ゴミ箱」「削除」フォルダなどに入ってしまう場合がございます。

弊社からのメールに記載の返信期限までにお返事がなかった場合は弊社にてご注文をキャンセルしておりますので、お手数をおかけしますが改めてご注文をお願いいたします。

お手数ではございますが、事象をより把握するため、以下をご確認いただけますでしょうか。

○ショッピングカートに商品が残っている場合　→　

ネット接続などに問題がないことをご確認のうえ、再度購入をお試しください。
　　「お支払いへ進む」→「今すぐ支払う」をクリック後、お支払い方法を選択する画面へ遷移します。

○上記を試してもうまくいかない場合、またはショッピングカートに商品が残っていない場合　→　

お問い合わせフォームにて「その他のお問い合わせ」を選択し、必須項目を入力の上、お問い合わせ内容欄にご使用の環境について分かる範囲の詳細を入力して送信ボタンを押してください。
・利用デバイス（Windows, Mac, iPhone, Android等）
・利用ブラウザ（Edge, Google Chrome, Firefox等）など

ご注文が出来た場合は、「ご注文内容の確認」というメールが届きます。
ご不便をおかけして大変恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。

誠に恐れ入りますが、現在の当ストアでは、クレジットカード／デビットカード支払い（Apple Pay, Google Pay を含む）、PayPayにのみ対応しております。また、PayPayはコンビニATMにて現金のチャージも可能です。

同じく弊社直販ストアである 日本ホールマーク楽天市場店では、コンビニ支払、銀行振込、後払い等の決済もお選びいただけますのであわせてご検討ください。

カード番号入力の下部に薄いグレーの色で「有効期限」と「CVV」の欄がございます。

有効期限：月月年年 の順に半角数字でご入力ください。
例：2030年1月→ 0130
01 と入れますと 01/ と/（スラッシュ）が自動で表示されます。

CVV：セキュリティコード（カード裏面の数字3桁）を半角数字で入力してください。

上記を入力されましたら「支払いを実行する」をクリックしてください。
もし上記の方法でもうまくいかない場合は、以下をご確認、もしくはお試しください。

・クレジットカード／デビットカードはMasterCard または VISA、JCB、ダイナースのマークが入っていますか？申し訳ございませんが、それ以外はご利用いただけません。

・支払いを実行するボタンを押した後にエラーメッセージ等は表示されましたでしょうか？
もし表示されていましたら、事象をより把握するため、お分かりの範囲で詳細をご教示いただければ幸いです。

恐れ入りますが、メールが届かない場合はまず、下記をご確認いただき、解決できない場合はお問い合わせフォームよりご連絡をいただけますようお願いいたします。

【iCloudメール, お勤め先のメールアドレスをご利用の場合】
ドメイン単位での受信拒否のほか、メールが「迷惑メール」フォルダ、「ゴミ箱」「削除」フォルダなどに入ってしまう場合がございます。「迷惑メール」フォルダや「削除」フォルダなどをご確認頂きますようお願い致します。設定の変更方法は、恐れ入りますが、ご利用されております各メールプロバイダにお問い合わせ下さい。

【携帯キャリアのメールアドレスをご登録されているお客様の場合】
登録外のメールの受信を拒否する設定となっているケースがございます。その場合、ドメイン指定受信設定（指定したドメインからのメールを拒否しない）をして頂く必要がございます。お手数ではございますが、 customer_support@hallmark.comからのメールが受信できるよう、携帯電話の設定をご確認くださいますようお願い致します。また、「指定受信設定」をしているためにメールが届かない可能性がございます。その場合お手数ですが、ご利用の機器の設定変更をお願いいたします。設定の変更方法は、恐れ入りますが、ご利用されております各キャリアへお問い合わせください。

※上記をご確認頂きましてもメールの確認が出来ない場合、お手数ではございますが下記内容をお書き添えの上、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

• ご注文番号
• お名前（フルネーム）
• ご連絡先（平日10時～17時につながるお電話番号）

ご注文完了後のお支払い方法の変更は出来ません。何卒ご了承くださいませ。

はい、発送完了メールまたは、ログイン後表示されるマイページ内の各ご注文履歴から、ご注文の詳細を確認いただけます。領収書のダウンロードボタンから表示・ダウンロードが可能です。印刷はお客様ご自身にてご対応をお願い申し上げます。

はい、対応しております。
マイページ > 購入履歴ならびに発送完了メールからダウンロードいただけるお買い上げ明細書兼領収書には、株式会社日本ホールマークの登録番号（T3013201006811）を記載しています。

お届け先が同一住所の場合かつ弊社からの発送日が同一の場合は、基本的には同梱にて発送させていただいております。

同一住所宛てで、送料が加算されたご注文が複数ある場合でも、それぞれに送料をいただく形となり、送料分の返金はございませんので何卒ご了承ください。

別々のご注文で一方がすでに発送手配済の場合は、同梱のご対応ができかねますのでご了承ください。

申し訳ございませんが、弊社ではサービスを行っておりません。
何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

商品ページに記載の在庫数以内であれば、そのままご注文いただけます。表示在庫数を超えるご注文の場合は在庫をお調べ致しますので、ご注文前に下記内容をお書き添えの上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

• お名前
• ご連絡先（平日10時～17時につながるお電話番号）
• ご希望商品の品番（アルファベット3桁+数字6桁）、品名、数量
• 用途
• その他（納品希望日、納品場所等）

※商品がお決まりでなくても、モチーフやイメージをお持ちでしたらご提案致します。

「ご注文完了メール」送信後、出荷の準備が進んでおりますため、ご注文のキャンセルは承りかねますので予めご了承ください。

返品の条件につきましては必ず「特定商取引法に基づく表記」の返品、交換についてをご確認ください。

ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。交換または返品の対応をさせて頂きます。大変お手数ではございますが、下記項目をお書き添えの上、商品到着日より7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。

• ご注文番号
• お名前（フルネーム）
• ご連絡先（平日10時～17時につながるお電話番号）

ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。交換または返品の対応をさせて頂きます。大変お手数ではございますが、下記項目をお書き添えの上、商品到着日より7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。

• ご注文番号
• お名前（フルネーム）
• ご連絡先（平日10時～17時につながるお電話番号）

お客様都合による返品はお受け致しかねますので、御了承ください。

オンラインストアに表示の営業日カレンダーをご確認いただき、営業日にも関わらず返信がない場合は、以下のことが考えられます。

• ご入力のメールアドレスが間違っていた
• 受信ボックスの容量上限に達している
• 迷惑メール設定が有効になっている

・携帯電話キャリアメールアドレスやセキュリティの高度なドメインの場合

@docomo.ne.jp, @ezweb.ne.jp, @softbank.ne.jp等キャリアメールアドレスのほか、高セキュリティである iCloud.com、お勤め先のメールアドレスへのメールは、意図せずブロックされている場合もございます。ご返答を希望される方は、「hallmark.com」ドメインからのメールが受信できるよう、ドメイン指定受信設定にお気をつけ下さい。

上記ドメインの設定後もメールの受信ができない場合は、ご契約の携帯会社様のサポート窓口へお問い合わせをお願いいたします。

※弊社からの回答メールが受信拒否となった場合はそれ以降のご対応は致しかねます。
※お問い合わせの内容によっては申し訳ございませんが回答の返信を出来かねる場合がございます。

商品配送先の「会社名」欄に法人名をご入力ください。ご購入手続きの際、注文者情報の「氏名」「会社名」に入力されたお名前で領収書が発行されます。

なお、2025年11月13日（木）まで商品に「お買い上げ明細書 兼 領収書」を同梱しておりましたが、2025年11月17日（月）発送分より、紙面での同梱を廃止し、注文履歴からダウンロードいただく方式へ変更しております。

商品に「お買い上げ明細書 兼 領収書」は同梱されません。弊社オンラインストアの「注文履歴」ページよりダウンロード可能です。ログイン後表示されるマイページ内の各ご注文番号から、ご注文の詳細を確認いただけます。領収書のダウンロードボタンから表示・ダウンロードが可能です。印刷はお客様ご自身にてご対応をお願い申し上げます。

お客様にはお手数をおかけいたしますが、環境負荷低減と利便性向上のための取り組みとなりますので、ご理解とご協力をお願い申し上げます。

大変申し訳ございませんが、一般のお客様に差し上げられるカタログはご用意しておりません。何卒、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

法人・店舗等の方は「法人・学校・医療機関・店舗のお客様」のページにて「商品カタログをご希望の方」からリクエストをお送りください。弊社にて確認後、担当部署よりご案内させていただきます。

大変申し訳ございませんが、サンプルはご用意がございません。ご不便をおかけしますが、何卒ご理解くださいますようお願い致します。

残念ですが、印刷サービスは行っておりません。

誠に残念ながら、弊社では個人のお客様向けに輸入の対応をしておりません。
またhallmark.comはアメリカ在住の方向けの通販となっておりますので日本への輸出は対応しておりません。

ユニセフとのライセンス契約に基づきユニセフカードの制作と販売を行ってきましたが、2023年1月29日をもって終了いたしました。長きにわたるご愛顧に感謝申し上げます。

お客様と当社との間の誤解やトラブルを避けるために、当社が公式にアイデア等を募集する場合を除き、お客様からのアイデア等のご提案をご遠慮させて頂いております。

万一当社へご提案頂きました場合は下記に記載された条件にご同意された上でお送り頂いたものと理解させて頂きますことをご了承ください。

アイデア等のご提案について